Stel je voor … Nick Nugteren

Kennismaken met de mensen van PinkRoccade GGZ? In deze rubriek stelt iedere keer een collega zich voor. Deze keer: Nick.

Werk: Customer Care-specialist
Privé: getrouwd met Jelly en vader van 2 kids met een eigen carrière (apotheker en politieman)

Wat is jouw rol in het Customer Care-team?
“Ik ben specialist bekostiging en wet- en regelgeving. Dus alle meldingen op dat gebied komen in principe bij mij uit. Maar binnen ons team zijn we alle vijf best wel generalistisch. We lossen samen vragen en problemen van klanten op. En als we dat niet zelf kunnen, spelen we ze door naar de specialisten van ontwikkeling. Ik heb dus heel veel contact met klanten, maar ook met collega’s.”

Werk je al lang in de GGZ?
“Toen ik in  de GGZ begon, bestond deze baan volgens mij nog niet eens. Ik ben 15 jaar psychiatrisch verpleegkundige geweest en daarna overgestapt naar de staf. Daar ben ik me steeds meer gaan toeleggen op declaraties en bekostiging. In eerste instantie eigenlijk vooral uit interesse. De zorg is zoveel complexer geworden dan toen ik begon. Pink was de leverancier bij de instelling waar ik werkte. Ik vertelde ze dat ik wilde verhuizen uit de Randstad en iets nieuws zocht. En toen zeiden ze: dan hebben wij wel plek voor je!”

Wat vind je het leukst aan je werk?
“Contact met klanten en klanten helpen. Bekostiging en wetgeving zijn heel complex. Er zijn wel vijf of zes verschillende financieringsstromen; vanuit verzekeraars, gemeenten, zorgkantoren … Die hebben allemaal hun eigen processen en er is eigenlijk geen foutmarge. Ik vind het super uitdagend om die complexiteit hanteerbaar te maken voor klanten: hoe past dit bij jou?”

Wat doe je graag in je vrije tijd?
“Ik heb in de tuin een eigen houtdraaierij. Daar maak ik zelf schalen, potten, kunstwerken en gebruiksvoorwerpen. Echt van alles. Ik werk met inlands hout zoals taxus en tamme kastanje. Verschrikkelijk mooi materiaal. Mijn baan is best abstract en je zit veel op je kont. Ik vind het heerlijk om even uit mijn hoofd te zijn en met mijn handen te werken. Ik verkoop mijn werken ook. Dat doe ik al meer dan 15 jaar. Ik sta geregeld op allerlei markten en mijn spullen staan inmiddels over de hele wereld. Hartstikke leuk.”

Stel je voor dat je de klok in de GGZ 10 jaar mocht terugdraaien …
“Dan was ik misschien wel weer verpleegkundige. Maar alleen als er iets zou veranderen. Ik vond het altijd heerlijk om in de zorg te werken en mensen te helpen, maar de GGZ is wel een beetje doorgeschoten in de controle op zorg en financiën. Alles is dichtgetimmerd met regeltjes en dan denk ik soms: ga een beetje meer uit van vertrouwen. Gelukkig is er voor mijn soort mensen nu ook het werk dat ik bij Pink doe.”

Maak contact met Nick.