Hoe het begon, het verhaal van mQ – Behandelaar
Er was eens … Zo beginnen sprookjes toch? Maar verhalen over innovaties soms ook.
Dit is het verhaal van ons elektronisch cliëntendossier mQ – Behandelaar. We gaan terug naar het begin van 2020. Het begon allemaal met een idee: wat als we een mobiele applicatie kunnen maken waarmee ambulante medewerkers in de GGZ onderweg kunnen werken, of bij een cliënt op locatie?
Nu hebben we wel vaker ideeën en ze worden niet allemaal werkelijkheid. Maar nu zei het management van Pink: ga het maar eens doen. We verzamelden een team met collega’s uit R&D, een consultant en ook een ambulante medewerker van een van onze klanten, een GGZ-instelling. Twee dagen op de hei, dat was het plan. En dan samen brainstormen over een applicatie die moet kunnen draaien in een webbrowser op een laptop, maar ook op een tablet en een mobiele telefoon.
Een gewone werkdag als vertrekpunt
We verzamelen in een hotel in de buurt van Apeldoorn en komen al snel tot een agenda. Het uitgangspunt: een ‘gewone’ werkdag van een ambulante behandelaar. Welke informatie heeft hij of zij nodig, en op welk moment? Onze ambulante medewerker gaat dagelijks op huisbezoek bij cliënten en kan prima vertellen welke informatie en functionaliteiten ze nodig heeft voor een huisbezoek. Ze start vanuit een agenda waarin alle afspraken staan: waar moet ik heen en wie ga ik zien? Gebruikt de cliënt medicatie en is deze cliënt al eerder in zorg geweest? Zo verzamelden we stap voor stap alle vragen die onze gedroomde applicatie zou moeten beantwoorden.
Geeltjes en T-shirts
We leggen alle behoeftes en ideeën vast in zogenaamde usecases, zoals het hebben van een agenda, inzage in dossiers, persoonlijke taken maken, gegevens van cliënten inzien, et cetera. Al snel vult het bord zich met geeltjes die we vervolgens in categorieën verdelen, we geven ze maten zoals die van kleding: S, M, L en XL. Dat geeft ons een beeld van de omvang van iedere usecase.
Definitieve scope
De volgende vraag: wat moet er minimaal in de applicatie komen om het product op de markt te brengen? Dat noemen we een Minimum Viable Product (MVP). Aan het begin van onze opdracht hadden we wel een richtdatum gekregen voor de introductie van een eerste versie. De T-shirtmaten geven een beeld van de haalbaarheid en zo komen we uiteindelijk tot een scope waar we vertrouwen in hebben. We hebben inmiddels ook een naam bedacht: mQ – Behandelaar.
Toetsen en testen
Tijdens het bouwen van de release wordt er heel wat getoetst en gepraat met eindgebruikers via Teams sessies. Ook houden we interne testsessies, waarin collega’s uit de hele afdeling kennis kunnen maken met het product en hun eerste ervaringen met ons kunnen delen. Alle feedback verwerken we in nieuwe stories, zodat het product steeds meer volwassen wordt. Naast de tabletversie komt er ook een variant voor de mobiele telefoon.
En dan is het tijd voor de release!
Voor ons is dit natuurlijk een spannend moment. Gaan behandelaren er net zo enthousiast over zijn als wij? We beginnen bescheiden, bij één klant. En de eerste reacties zijn positief. Gelukkig! Nu doen we daar ook wel ons best voor natuurlijk. We zoeken contact met gebruikers, organiseren webinars en gaan het gesprek aan. Nog steeds trouwens, zie ook: Pink komt naar je toe! De feedback die we krijgen is top en precies volgens verwachting bij een release. Op naar nieuwe mijlpalen.
En door …!
Inmiddels is het eind 2022. Wat is er veel gebeurt in maar bijna drie jaar tijd. Meer dan 6500 gebruikers bij verschillende klanten werken inmiddels met mQ – Behandelaar en/of de app en dat aantal groeit dagelijks. We krijgen veel positieve feedback, bijvoorbeeld dat alle informatie overal en altijd beschikbaar is en dat afspraken snel gemaakt zijn. Over verslaglegging zijn behandelaren ook enthousiast. We werken natuurlijk nog steeds aan meer functionaliteiten zodat uiteindelijk ons ‘oude’ mijnQuarant welverdiend met pensioen kan. Alles is dan mobiel beschikbaar.
Er was eens een idee. Nu is het er gewoon. mQ – Behandelaar bewijst zichzelf iedere dag. Lees bijvoorbeeld het interview met Bas van der Ven van Eleos: “mQ – Behandelaar levert ons meetbaar 10 minuten per uur op”. Daar doen we het voor!
Meer weten over mQ – Behandelaar en kostbare tijd besparen? Neem contact op met ons team via PRHC.salesoffice@pinkroccade.nl.
John Ridder, Test Coördinator bij PinkRoccade GGZ.
