Het Crisisdienst Platform gaat nu écht live!

Soms moet ik mezelf even knijpen om me te realiseren dat ons Crisisdienst Platform nu echt klaar voor de start is. Eindelijk een systeem, speciaal voor de acute psychiatrie, dat behandelaren ondersteunt als de nood het hoogst is. Niet meer zoeken naar cliëntgegevens in verschillende ECD’s en hannessen met lijstjes. Maar alles voor de acute zorg bij elkaar op één plek. Na anderhalf jaar bouwen, testen, bijschaven en verbeteren is het er. Het voelt een beetje als de oplevering van je eerste huis. Je hebt er samen goed over nagedacht, alles klopt en werkt. Maar toch is het spannend: gaat iedereen zich er thuis voelen?

De afgelopen maanden zijn we hard bezig geweest om het platform klaar te maken voor implementatie. En nu is het zover: in drie regio’s gaan we nog vóór de zomer live, met dank aan GGZ inGeest, Arkin en Parnassia Groep in de regio Noord-Holland. En voor daarna staan de regio’s Haaglanden en Rotterdam van Parnassia Groep ook al op de rol. Het gaat ineens hard. We zitten midden in de laatste loodjes voor livegang: fit-gap analyses, gebruikersacceptatietests, definitieve inrichting, nog een paar go/no-go momenten. Spannend! Maar vooral heel mooi.

Ondersteuning in de eerste 72 uur

Het Crisisdienst Platform (CDP) is klaar voor de eerste 72 uur van een psychiatrische crisis. Daarin moeten hulpverleners snel kunnen schakelen, zonder drempels. En dat kan nu: met het CDP kunnen ze direct aan de slag, zelfs als er nog geen dossier is aangemaakt in een ECD. En je kunt alle ECD’s in de regio doorzoeken met één druk op de knop. Dat scheelt tijd, voorkomt fouten, en het helpt om snel de juiste beslissingen te nemen. Dat zorgt voor iets wat we in de praktijk hard nodig hebben: rust in de dynamiek van de crisisdienst. Het CDP maakt ook stuurinformatie makkelijk beschikbaar via een API.  We leggen de informatie vast die nodig is voor de aanlevering van de minimale dataset. Dit is heel belangrijk voor de acute psychiatrie en er is ook veel om te doen.  Met dit soort informatie kunnen regio’s en instellingen makkelijker gegevens vergelijken en van elkaar leren.

Samen met regio’s opgetrokken

Het was bijzonder om het platform samen met GGZ-instellingen en hun behandelaren te ontwikkelen. Co-creatie is ‘ons ding’, maar zo intensief als in dit geval is het maar zelden. We zijn met vijf regio’s opgetrokken, hebben eindgebruikers betrokken, tientallen feedbackrondes gedraaid en functionaliteiten aangepast op basis van wat nodig was. Sommige aanpassingen waren fundamenteel, andere juist klein, maar allemaal met grote impact.

Geen tijd te verliezen

Het was voor mij persoonlijk ook een leerzaam proces. Als je een keer meeloopt op een crisisdienst, zie je pas echt hoe hoog de druk is, hoe weinig tijd er is voor uitleg of training. En hoe belangrijk het is dat software gemakkelijk te gebruiken is. In een crisis heb je geen tijd om een handleiding te lezen. Je moet nú handelen. In de sessies met gebruikers zagen we dat ook. Dan hadden we iemand aan tafel die halverwege zei: “Sorry, er is een crisis”. En weg was hij. Dat is de realiteit waarin we werken.

Eerst de zorg, dan pas de administratie

Wat we terugkrijgen van gebruikers is vooral positieve nieuwsgierigheid. “Wanneer mogen we ermee beginnen?” Dat is een vraag die we vaak horen. En behandelaren zijn heel blij met functionaliteiten die het werk echt gemakkelijker maken. Bijvoorbeeld dat je kunt starten met een behandeling zonder dat iemand is ingeschreven in het ECD. Dus beginnen met wat acuut is, de administratie kan later. Eenmaal ingevoerde contacten en de bijbehorende tijdsregistraties worden automatisch verstuurd naar het ECD voor verdere afhandeling. En het zoeken naar informatie in meerdere ECD’s in de regio tegelijk. Dat is echt nieuw. We kijken ook al verder vooruit: hoe kunnen we straks bijvoorbeeld informatie uitwisselen met ketenpartners zoals huisartsen, ambulancediensten en de meldkamer?

Essentieel voor acute zorg

Ik kijk er enorm naar uit om de komende weken live te gaan. Samen met mijn collega’s ben ik er natuurlijk bij als de eerste regio’s starten. Om te ondersteunen, feedback op te halen, en vooral om te zien hoe het platform in de praktijk werkt. Want daar doen we het voor. En we gaan het zeker met elkaar vieren. Met een pizza, of de frietkar. Maar dan snel weer door naar de volgende fase. Wat ik meeneem van dit proces, is dat onze software misschien maar een klein radertje is in het geheel. Maar wel essentieel voor de acute zorg. En dat je met elkaar mooie dingen kunt maken als je het samen doet. Dan ontstaat er iets bijzonders. Daar ben ik trots op.