Blog #1: Onze next step in co-creatie – 5 dagen design-thinking in de praktijk
Door Maarten Muileman, Associate Managing Director bij PinkRoccade GGZ, werkzaam op het snijvlak van de GGZ en ICT met een passie voor innovatie.
Professionals in de geestelijke gezondheidzorg zijn voor een belangrijk deel afhankelijk van een goede ondersteuning in hun werk. Het Elektronisch Cliëntendossier (ECD) is hiervoor een belangrijke basis. Het verschil maken voor deze professionals, veelal onze eindgebruikers, dat kunnen we niet alleen. Daarom zijn wij continue in gesprek met hen en dragen zij in belangrijke mate bij aan het inhoud en richting geven van onze doorontwikkelingen en innovaties. Innoveren doen wij samen én in verschillende werkvormen.
Koploperstrajecten
Een aantal jaren terug, ontwikkelden wij met onze klanten een standaard werkvorm voor co-creatie in de vorm van koplopertrajecten. Een traject waarmee we samen tot mooie oplossingen komen voor complexe vraagstukken die spelen in de GGZ.
Hiervoor zetten we in op een intensieve en iteratieve samenwerking met onder andere behandelaren, secretariaten, beheerders, architecten, IT en informatiemanagers. Onderdeel hiervan zijn onder andere gebruikerssessies, waarbij bijvoorbeeld behandelaren actief meedraaien binnen onze ontwikkelteams en hun input geven. Door regelmatig te reflecteren en bij te sturen, zorgen we op deze manier voor een nauwe betrokkenheid van de dagelijkse praktijk bij onze ontwikkelingen. Het directe contact tussen de behandelaren en onze ontwikkelteams draagt bij aan het wederzijds begrip en betrokkenheid en uiteraard aan de kwaliteit en het gebruikersgemak van onze oplossingen.
Design-thinking aanpak
Deze wijze van samenwerken in co-creatie bevalt ons zo goed dat we eind vorig jaar een volgende stap hebben gezet in deze aanpak door voor grotere, complexe vraagstukken te kiezen voor Design Thinking als methodiek. Een van die vraagstukken die zeer geschikt leek voor deze werkvorm was het onderzoek naar de crisisdiensten. Daar lag de uitdaging voor ons om een betere toekomstgerichte ondersteuning te bieden. En dat is niet voor niets: de crisisdiensten in Nederland staan voor zeer grote uitdagingen en verrichten ontzettend belangrijk werk. Dat werk vindt plaats in regio’s en er zijn vaak meerdere organisaties bij betrokken. Vanuit de regio is samenwerking dan ook cruciaal en in lijn met de uitgangspunten uit het Integraal Zorgakkoord.
Aan de hand van een vijf-daagse ‘design-thinking’ aanpak zijn we met onder andere de behandelaren van drie van de grotere GGZ organisaties in Nederland aan het werk gegaan om de beste ondersteuning voor de crisisdienst van de toekomst te vormen.
Hiervoor hebben we de hulp ingeschakeld van een specialist in Design Thinking. De eerste dag werd ons al duidelijk dat deze aanpak veel teweeg zou brengen. “In het begin voelt het vaak warrig en vraag je je af hoe dit alles gaat leiden tot een geheel. Maar je zult merken dat gaandeweg de sessies vele puzzelstukjes op de juiste plek gaan vallen.” Dit klopte helemaal. Via een grote hoeveelheid creatieve sessies, van tekenen, post-its plakken tot aan het ontwerpen van posters en papieren prototypes kwamen we tot een mooi digitaal prototype.
Wat hebben we geleerd tijdens het Design Thinking proces?
Hieronder onze top vijf belangrijkste lessen:
- Door de vele korte gesprekken met elkaar over een onderdeel bouw je door op elkaars gedachten
- Deze aanpak zorgt ervoor dat je in relatief korte tijd een probleem echt doorgrondt
- De juiste mix van mensen/ disciplines is van zeer groot belang – stel jezelf de vraag in hoeverre de deelnemers echt representatief zijn voor het vraagstuk dat je probeert op te lossen/dat op tafel ligt
- Neem de tijd om de fantasie te prikkelen van mensen om zo buiten bestaande kaders te komen
- Werkprocessen verschillen vaak – zelfs binnen één organisatie – deze aanpak helpt om dit direct inzichtelijk te krijgen
We hopen je met deze eerste blog geïnspireerd te hebben zodat je er wellicht ook je voordeel mee kan doen. Wil je hierover van gedachten wisselen, neem dan gerust contact op.
