De Pink-factor: Christiaan Brouwer

“Ik haal energie uit de gezamenlijke reis die je met de klant maakt.”

Werk: Manager Customer Care en Projectleider.

Introductie: Christiaan in steekwoorden: 36 jaar, afgestudeerd aan de hotelschool en inmiddels ruim 8 jaar actief in de wereld van zorg en complexe software. Enthousiast skiër, fanatiek hockeyer, geniet van koken en een goed glas wijn met vrienden en familie.

Welke rol speelt hospitality in je dagelijkse werk?

“Met een achtergrond aan de hotelschool blijf je altijd een beetje ‘hotello’. Het is een servicegerichte opleiding waarin ik heb geleerd mensen goed aan te voelen en hun behoeften scherp te krijgen. Dat betekent niet één vraag stellen, maar doorvragen. Zitten we op hetzelfde niveau? Begrijpen we elkaar echt? Die nieuwsgierigheid vormt voor mij de basis. Hospitality is geen toevoeging, maar een fundament onder mijn manier van werken.

Wat betekent optimale klantbeleving voor jou?

“Optimale klantbeleving begint bij het zorgvuldig in kaart brengen van doelen en behoeften. Door samen met de klant knelpunten te identificeren, kunnen we er gericht invulling aan geven met onze mQ-producten en dienstverlening. Het gaat erom te bieden wat daadwerkelijk nodig is. De technologie is daarbij ondersteunend; juist in de dienstverlening eromheen zie ik veel ruimte om waarde toe te voegen. Dat is ook waar customer care het verschil kan maken.

Hoe zie jij de rol van customer care tussen klant en techniek?

“Customer care vervult een duidelijke brugfunctie tussen de klant en  techniek. Dat zijn echt twee verschillende werelden, met elk hun eigen taal. Onze focus op de GGZ is daarbij een duidelijke kracht. Doordat we geen generieke alles-in-één-oplossing bieden, maar ons volledig op deze sector richten. Dan kun je meepraten op basis van inhoud. Bovendien hebben we een aantal collega’s met ervaring binnen de GGZ. Dat zorgt ervoor dat we de taal van de klant spreken. En dat wordt gezien.”

Wat maakt werken in de GGZ voor jou interessant?

De GGZ is een dynamische en veelzijdige sector. Het spectrum loopt uiteen van lichte hulpvragen tot zeer complexe zorg en gedwongen opnames. En alles eromheen is ook continu  in beweging; technologie, wet- en regelgeving, financiering. Die dynamiek spreekt mij aan. Verandering vraagt om wendbaarheid, maar ook om focus. Niet alles kan tegelijk; vooruitgang bereik je stap voor stap.”

Wat drijft jou persoonlijk in je job?

“Ik vind het mooi om met elkaar iets te bouwen. Om organisaties te zien groeien. Daar groei ik zelf ook door en krijg ik energie van. Nauwe samenwerking met onze klanten, toetsen of we op de goede weg zijn. Dan kom ik weer met mijn ‘vragen stellen’: voordat je het weet, gaat het gesprek alleen maar over software. Maar ik wil weten wat erachter zit, waarom mensen doen wat ze doen en wat ze echt nodig hebben. Als je dat snapt, kun je daadwerkelijk waarde toevoegen.”

Wat is jouw Pink-factor?

“Mijn Pink-factor is de energie die ik krijg van de gezamenlijke reis met de klant. Van de uitdagingen die je daarin tegenkomt. Niet alleen bezig zijn met de alledaagse praktijk, maar ook met wat er in de toekomst nodig is. Het speelveld is continu in beweging. Dat maakt dat je nooit bent uitgespeeld. Je moet meebewegen om relevant te blijven en de goede dingen te doen. Als je het mij vraagt, kan je dat alleen als je je daadwerkelijk verdiept in je klanten, met de kennis die je daarvoor nodig hebt en daar gezamenlijk in optrekt.”

Maak contact met Christiaan.