Eleos over mQ – Behandelaar
“mQ – Behandelaar levert ons meetbaar 10 minuten per uur op.”
Eleos is de grootste christelijke GGZ-instelling van Nederland, met meer dan 1000 medewerkers verspreid door het hele land. Cliënten van en de mensen die bij Eleos werken voelen zich gehoord en gezien in de christelijke identiteit. Dit vertaalt zich ook door naar automatisering. Eleos is een van de koplopers die ons elektronisch cliëntendossier mQ – Behandelaar hebben geïntroduceerd. In dit artikel blikken we daar op terug. Vanwege de privacy kunnen we deze keer geen namen noemen.
Bij Eleos telt het sociale aspect van ICT. Mensen worden erbij betrokken en dat hebben we in de samenwerking ook ervaren. Automatisering staat natuurlijk altijd in dienst van het primaire proces. Dat vertrouwen was er gelukkig direct. Wederzijdse openheid is de crux. Onze mensen voelden zich vrij om ook eens hun twijfels te uiten als Eleos iets wilde, dan gingen we het gesprek aan. En Eleos stond ons ook toe om dingen te testen in de organisatie, samen met de lijn en de zorgprofessionals. Dat geeft een bijzondere dynamiek. Zoals de directie van Eleos zei: mensen vinden het leuk, ze hebben het gevoel betrokken te zijn. Dat maakt het intern ‘verkopen’ van innovaties echt veel eenvoudiger.”
Zorg verbeteren met technologie
Vernieuwing is een must in de sector. Soms worden instellingen daartoe min of meer gedwongen. Verzekeraars gaan bijvoorbeeld eisen dat 25% van de contacten met cliënten via beeldbellen gaat lopen. Daar moeten we met zijn allen op anticiperen. Maar bij Eleos willen ze ook de zorg verbeteren door de inzet van technologie. Een mooi voorbeeld is de zorgrobot Tessa. Die komt naar mensen toe om ze te vragen of ze hun medicijnen hebben genomen. Voor mensen met depressie is dat soort structuur heel belangrijk. Kan technologie het persoonlijk contact vervangen? Nee, natuurlijk niet. Maar helpen doet het wel.
Resultaat mQ – Behandelaar enorm
Eleos is bij PinkRoccade GGZ vaak koploper geweest, en gelukkig blijft men daar voor openstaan. Co-creatie doen we ook. Het meest recente wapenfeit is de introductie van mQ – Behandelaar. Op voorhand was er best wat weerstand in de organisatie. Onbekend maakt onbemind. Maar toen hebben we tegen Eleos gezegd: ok, dan nemen wij de verantwoordelijkheid. Achteraf is iedereen laaiend enthousiast. Afdelingen vragen zelfs wanneer zij nu eindelijk aan de beurt zijn. We hebben een enorme verbetering kunnen doorvoeren. Minder administratie voor behandelaren, niet meer gebonden aan een vaste plek. Met deze quote zijn we in het bijzonder heel blij: “mQ – Behandelaar levert ons per uur meetbaar 10 minuten extra op. Dat is een enorme winst!”
Niet voor maar mét mensen denken
Minder administratie is voor behandelaren bijna een secundaire arbeidsvoorwaarde. Samen zoeken we continu naar manieren om dat te bewerkstelligen. We organiseren bij Eleos regelmatig sessies voor leidinggevenden, ICT-ers en behandelaren om ideeën voor te leggen en te toetsen waar behoefte aan is. Daar gaan mensen echt in mee. Helemaal mooi zou het volgens Eleos zijn als er meer contact zou zijn met collega’s van andere GGZ-instellingen. Bijvoorbeeld over de vraag hoe de declarabiliteit verhoogd kan worden, of over efficiëntie in de zorg in het algemeen. Wat dat betreft zitten we op dezelfde lijn: je moet niet voor mensen denken, maar samen met mensen.
Pieter Oude Lohuis, Senior Account Manager
