Ons nieuwe Crisisdienst Platform gaat (bijna) live

Zo. Die kwam binnen.

Een tijdje terug was ik op bezoek bij de crisisdienst in Amsterdam om beter te leren begrijpen wat er speelt en wat er nodig is in de acute GGZ. In eerste instantie denken we hierbij ongetwijfeld allemaal aan minder administratie, meer overzicht, praten met behandelaren. Een ‘gewoon’ werkbezoek. Niets bleek minder waar! Ineens werd er iemand binnengebracht met een heel heftige psychose. Deze persoon bleek nog nooit in aanraking geweest te zijn met de GGZ. Maar daar ben je dan ineens. En dat kwam binnen: weg met het denken in use cases in combinatie met software-oplossingen, hallo realiteit. Dit wat hier nu gebeurt kan mij morgen ook overkomen, of mijn moeder, de buurvrouw of wie dan ook in mijn omgeving.

Wanneer je als patiënt of cliënt opgenomen wordt in de zorg, maakt dat je kwetsbaar, afhankelijk. En in de GGZ misschien nog wel meer of op een andere manier. Praten we over de mensen die bij de crisisdienst terechtkomen, dan praten we zelfs over een extremere, nog meer precaire situatie waarin iemand zich bevindt. Zoals deze persoon die ik binnen zag komen. Volledig overgeleverd aan de hulpverleners ter plaatse en wat zijn die mensen gedreven om te helpen. Maar dat ze met misschien wel 20 verschillende systemen, informatie uit Excel-lijsten en op whiteboards, overal vandaan, moesten werken, dat was voor mij wel een trigger. Hier kunnen we met onze software echt iets goeds doen, ook al is dat maar een klein deel van het hele zorgproces.

Waarom is er geen oplossing die alle ECD’s verbindt?

Het idee voor het Crisisdienst Platform was er al. We kregen signalen van klanten en gebruikers dat er eigenlijk maar weinig ondersteuning was voor de crisisdiensten. Dus ons idee was: we ontwikkelen een mQ – Crisis. We liepen echter al snel vast met de ideeën en ontwerpen: de crisisdiensten zijn namelijk anders georganiseerd dan de reguliere GGZ. Crisisdiensten werken regionaal, vaak bestaat een crisisdienst uit meerdere GGZ organisaties samen met andere partners in de zorgketen. Elke partij met een eigen – afgesloten – cliëntendossier. Waarom is er geen oplossing die al die partijen en hun ECD’s met elkaar verbindt?

“Als het kan, willen we het heel graag”

We kregen twee soorten reacties. Sommige partijen waren wat sceptisch: “Dat wordt complex. Zowel technisch als praktisch. Je moet met verschillende GGZ organisaties digitaal gaan samenwerken. Dat zijn we niet gewend. En hoe zit het met privacy? Je mag niet zomaar iemands dossier uit een ander ECD halen en bekijken. Laat staan aanvullen, toch?” Maar tegelijk zeiden deze gebruikers en behandelaren vrijwel allemaal: “Als het wel verantwoord mogelijk is, dan willen we het heel graag.” Bij onze koplopers Parnassia Groep, GGZ inGeest en Arkin hadden ze er gelukkig zoveel vertrouwen in dat ze samen met ons in het diepe zijn gesprongen. Waarvoor dank!

Wat doet het Crisisdienst Platform?

Het biedt crisisdienstmedewerkers ondersteuning tijdens de eerste 72 uur van een crisis. Men kan direct een persoon vinden binnen alle ECD’s in de regio en vervolgens gelijk doorsteken naar het volledige dossier: alles in één keer bij de hand. Vervolgens kun je alle informatie met betrekking tot de huidige situatie registreren, vastleggen en zo het dossier aanvullen. Vervolgens wordt informatie doorgestuurd naar het ECD. Zodat de eigen behandelaar direct weet: oké, deze persoon is onlangs bij de crisisdienst terecht gekomen, dit is er gedaan, dit is de situatie.

Op naar de live-gang

Is het klaar? Nee, dat nog niet maar we zijn wel heel ver en werken naar de live-gang toe. Samen met onze klanten, de koplopers, ontwikkelen we het platform verder. Deze doorontwikkeling is zoals je van ons gewend mag zijn een doorlopend proces, ook na de live-gang. Of beter gezegd juist na een live-gang want de wereld om ons heen is continu in beweging en deze bewegingen hebben we zelf niet altijd in de hand. Dat vraagt soms om een aanpassing of uitbreiding. Ondertussen krijgen we van ons gebruikerspanel ontzettend veel positiviteit terug. Ze vragen: “Wanneer krijg ik het? Ik wil er heel graag morgen mee gaan werken, dus zet het alsjeblieft live.” En dat maakt me trots. Het is ons gelukt om een platform te maken dat verschillende ECD’s in een regio kan koppelen, ECD’s van meerdere leveranciers, dus niet alleen onze eigen mQ Suite. Ja, dat vind ik wel heel gaaf, want hiermee dragen we voor mijn gevoel echt ons steentje bij aan het verbeteren van alle processen en systemen rondom een cliënt. Op een meer holistische manier en samen met andere netwerk- en ketenpartners binnen het GGZ-landschap.

Tot slot …

Ik denk nog vaak aan de persoon die ik binnen zag komen op de crisisdienst. En ik ben niet de enige. Mijn collega’s in het ontwikkelteam zijn ook op bezoek geweest bij andere crisisdiensten. Ze hebben vergelijkbare heftige ervaringen en vandaaruit hetzelfde versterkte besef dat we willen helpen het verschil te maken binnen de GGZ. Het is mijn, en ik durf wel te zeggen onze droom dat we straks alle 28 crisisdienst-regio’s kunnen koppelen met elkaar. Zodat het voor een persoon in crisis niet meer uitmaakt waar je bent als je acute hulp nodig hebt omdat je overal op dezelfde manier geholpen kan worden, verbeterd en sneller dan binnen het huidige systeem. Ik weet niet hoe lang het gaat duren voordat we zover zijn. Maar de eerste stap is gezet. Nu live!

Emaly Kremer, Product Manager Crisisdienst Platform

P.S. We zitten met GGZ organisaties en andere stakeholders overal in Nederland aan tafel om te brainstormen over acute zorg en hoe het platform kan helpen. Dat is heel waardevol, want iedere keer nemen we ideeën mee waar we iets mee kunnen. Wil je ook een keer afspreken? Stuur me een e-mail via crisisdienstplatform@pinkroccade.nl .